Question 1

Jak vybrat správnou ortézu nebo bandáž?

Accepted Answer

Výběr závisí na typu potíží a požadovaném stupni fixace. Lehké bandáže (např. epikondylární nebo infrapatelární páska) poskytují kompresi a oporu při zátěži. Polotuhé ortézy stabilizují kloub při běžných aktivitách. Tuhé ortézy s výztuhami se používají po úrazu nebo operaci, kdy je potřeba pevná fixace. Doporučujeme zohlednit doporučení lékaře nebo fyzioterapeuta. Pokud si nejste jisti, využijte naši online poradnu.

Question 2

Jsou ortézy univerzální, nebo pro pravou a levou stranu?

Accepted Answer

Většina našich ortéz (kolenní, loketní, bederní, krční) je univerzální a lze je použít na pravou i levou končetinu. U některých modelů, například ortéz palce, je potřeba zvolit konkrétní variantu pro pravou nebo levou ruku. Informaci vždy najdete v detailu produktu.

Question 3

Mohu pomůcku používat při sportu?

Accepted Answer

Ano. Pro aktivní využití máme sportovní řadu Pavis Revenge od italské značky Pavis. Lehčí, prodyšné bandáže a pásy s kompresí a stabilizací pro běh, cvičení i turistiku. Najdete je v kategorii Sport.

Question 4

Jaký je rozdíl mezi značkami Pavis a Allard?

Accepted Answer

Pavis je italská značka se širokým sortimentem ortéz a bandáží. Kvalitní, dostupné, vhodné pro každodenní nošení i sport. Allard je švédská značka funkční ortotiky s vlastním vývojem, zaměřená na vyšší stupeň stabilizace, často po úrazech nebo operacích.

Question 5

Mohu si nechat poradit s výběrem?

Accepted Answer

Samozřejmě. Pokud si nejste jisti výběrem, napište nám na info@orthoshop.cz nebo využijte naši online poradnu. Doporučíme vám konkrétní model podle vašich potíží a aktivit.

Question 6

Jak správně změřit velikost ortézy?

Accepted Answer

Velikost se určuje podle obvodu konkrétní části těla, například obvodu kolene, zápěstí, pasu nebo lokte. Měřte krejčovským metrem v uvolněném stavu. Konkrétní pokyny a tabulka velikostí jsou vždy u daného produktu v záložce Tabulka velikostí. Pokud vaše míry spadají mezi dvě velikosti, doporučujeme zvolit větší pro pohodlnější nošení.

Question 7

Co když mi zvolená velikost nebude sedět?

Accepted Answer

Zboží můžete do 14 dnů od převzetí vrátit nebo vyměnit za jinou velikost. Pomůcku proto vyzkoušejte pouze doma, aby zůstala nepoškozená a v původním stavu. Pokud již byla použita, výměnu bohužel nelze provést z hygienických důvodů.

Question 8

Jaké jsou možnosti dopravy?

Accepted Answer

Zboží v ČR doručujeme přes Zásilkovnu (přes 10 000 výdejních míst a Z-Boxů), na Slovensko přes GLS:

Výdejní místo nebo Z-Box (Zásilkovna): 95 Kč
Doručení domů (kurýr): 130 Kč
Osobní odběr v Olomouci (Horní náměstí 10): zdarma
Slovensko, výdejní místo: 110 Kč
Slovensko, doručení domů: 170 Kč

Při nákupu nad 1 800 Kč máte dopravu po ČR zdarma. Podrobnosti najdete na stránce Jak nakupovat.

Question 9

Jaké jsou možnosti platby?

Accepted Answer

Nabízíme platbu kartou online přes Shoptet Pay (Visa, Mastercard), Apple Pay a Google Pay, a dobírku (+30 Kč) při převzetí zboží. Dobírka je jediná možnost při výdeji na e-poukaz.

Question 10

Za jak dlouho dostanu zboží?

Accepted Answer

Skladové zboží odesíláme zpravidla do 1-2 pracovních dnů od přijetí objednávky a úhrady. Dopravce obvykle doručí následující pracovní den po odeslání. Zboží tak máte obvykle do 2-4 pracovních dnů.

Question 11

Posíláte zboží i na Slovensko?

Accepted Answer

Ano, doručujeme i na Slovensko. Na výdejní místo za 110 Kč nebo domů kurýrem za 170 Kč. Doručení obvykle do 3 pracovních dnů od odeslání.

Question 12

Mohu si zboží vyzvednout osobně?

Accepted Answer

Ano, osobní vyzvednutí je zdarma na adrese Horní náměstí 10, 779 00 Olomouc (výdejna Zdravotnické potřeby U Trojice). Otevírací doba:

Pondělí 8:00-17:00
Úterý 8:00-17:00
Středa 8:00-17:00
Čtvrtek 8:00-17:00
Pátek 8:00-16:00

Před vyzvednutím počkejte na e-mail s potvrzením, že je objednávka připravena.

Question 13

Mohu zboží vrátit?

Accepted Answer

Ano, ze zákona máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Zboží musí být nepoškozené, neopotřebené a pokud možno v původním obalu. Náklady na vrácení nese kupující. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od přijetí vráceného zboží.

Question 14

Jak zboží vrátit?

Accepted Answer

Napište nám na info@orthoshop.cz nebo podejte odstoupení online z detailu objednávky s číslem objednávky, kontaktními údaji a důvodem vrácení. Zboží zabalte a odešlete na adresu GREIF-INEX s.r.o., Akademická 843/8, 779 00 Olomouc. Po obdržení a kontrole zboží vám peníze vrátíme stejným způsobem, jakým proběhla platba, nejpozději do 14 dnů.

Question 15

Jak postupovat při reklamaci?

Accepted Answer

Reklamaci uplatňujete v zákonné lhůtě 2 let od převzetí zboží. Kontaktujte nás na info@orthoshop.cz nebo 605 276 016, popište závadu, přiložte fotografie a číslo objednávky. Zboží doručte na adresu sídla Akademická 843/8, 779 00 Olomouc. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. Můžete požadovat opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení od smlouvy podle povahy vady.

Question 16

Mohu si ortézu předepsat na e-poukaz?

Accepted Answer

Některé naše ortézy jsou registrované jako zdravotnické prostředky a lze je hradit z prostředků zdravotní pojišťovny na e-poukaz. O možnosti předpisu a podmínkách úhrady se informujte u svého lékaře.

Question 17

Kde si vyzvednu zboží na e-poukaz?

Accepted Answer

Výdej na e-poukaz probíhá ve smluvním výdejním místě Zdravotnické potřeby U Trojice s.r.o., Horní náměstí 10, 779 00 Olomouc. Platba probíhá výhradně dobírkou při převzetí.

Question 18

Jsou vaše pomůcky certifikované?

Accepted Answer

Ano. Pomůcky Pavis a Allard splňují požadavky kladené na zdravotnické prostředky a nesou označení CE. Více o materiálech, výrobě a kvalitě najdete na stránce Materiály a kvalita.

Kontakty

Bezpečnostní kontrola

Kategorie

Důležité informace

Kontakt